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寶應(yīng)縣供電公司安宜供電所營業(yè)大廳員工真情服務(wù)客戶獲得稱贊
“我就服你這句‘下班也不離崗’。”8月15日下午18時(shí)20分，寶應(yīng)縣安宜鎮(zhèn)交通一巷15號居民客戶李大媽，在國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司安宜供電所營業(yè)大廳成功打印自家電費(fèi)發(fā)票后，緊緊抓住該所營業(yè)班長徐麗的手由衷地夸贊道。
18時(shí)20分，按規(guī)定供電營業(yè)廳早就下班關(guān)門了，此時(shí)，李大媽為何還在營業(yè)廳里？事情原來是這樣的。
是日下午16時(shí)40分，李大媽很著急地來到該所營業(yè)廳門口，卻發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳大門電動(dòng)卷簾門已經(jīng)下拉了近一半，好像是要下班關(guān)門了，便拍打了卷簾門幾下。此時(shí)，正在營業(yè)廳里進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)的徐麗聽到了李大媽的拍門聲。
“大媽，你有什么事情嗎？”隔著半拉下的卷簾門，徐麗向門外的李大媽問道。
“同志，你們是不是要下班關(guān)門了？”李大媽問。
“大媽，你有什么事情盡管說，我們能幫上您的盡量滿足您。”徐麗回答道。
“孩子、孩子……”李大媽急促地對徐麗說。
“什么孩子？”徐麗心里頓時(shí)一擰，“大媽，您先別著急，慢慢說，是不是孩子上學(xué)需要電費(fèi)發(fā)票的事？”
“對、對，就是孩子上學(xué)需要電費(fèi)發(fā)票，孩子爸媽都在外打工，眼看就要上學(xué)了，現(xiàn)在小孩上學(xué)報(bào)名需要電費(fèi)發(fā)票，他們又不在家，這可難到我了。”李大媽這樣一說，徐麗才將剛剛擰起來的心放了下來。
“大媽，您放心，雖然我們已經(jīng)到了下班的時(shí)間，但是，為了小孩上學(xué)不受影響，我們下班也不離崗。”在得知李大媽的來意后，徐麗當(dāng)即重新拉起了電動(dòng)卷簾門，并將李大媽請進(jìn)了營業(yè)廳，將李大媽引導(dǎo)到休息區(qū)先坐下。
據(jù)了解，目前正值各幼兒園、中小學(xué)對適齡兒童、初一新生進(jìn)行入學(xué)報(bào)名期，因?qū)W校新生報(bào)名要求提供水、電等基本生活消費(fèi)憑證作為新生入學(xué)佐證資料，而這些客戶平常基本通過微信、支付寶或銀行代扣等渠道進(jìn)行線上繳費(fèi)，未能在每個(gè)收費(fèi)周期開據(jù)電費(fèi)發(fā)票，因此，該所供電營業(yè)廳近期出現(xiàn)眾多客戶前來打印電費(fèi)發(fā)票的現(xiàn)象，僅8月15日當(dāng)天，該所營業(yè)廳叫號系統(tǒng)顯示，來打印電費(fèi)發(fā)票的客戶有900多個(gè)，到下午16時(shí)40分，已經(jīng)到了營業(yè)廳下班關(guān)門的時(shí)間了，還有近百人在該所營業(yè)廳里排隊(duì)等候。由于客戶眾多，后續(xù)可能還會(huì)有客戶陸續(xù)前來，為此，該所營業(yè)廳工作人員臨時(shí)將電動(dòng)卷簾門拉了下來，以確保在營業(yè)廳的客戶能夠順利地辦理完電費(fèi)發(fā)票。
“大媽，您看，這里有近百人都是打印電費(fèi)發(fā)票的，不過，請您放心，我保證您今天可以拿到電費(fèi)發(fā)票，您要按序排隊(duì)，我先幫你拿個(gè)號，行嗎？”徐麗解釋說。
“好、好，我排隊(duì)！”這下，李大媽的心終于放了下來。
“為保證客戶能夠及時(shí)打印到電費(fèi)發(fā)票，我們將原來的一個(gè)服務(wù)窗口增加至三個(gè)，并由專人引導(dǎo)客戶排隊(duì)辦理，同時(shí)，將工作時(shí)間延長至后一個(gè)客戶打印完電費(fèi)發(fā)票為止。”徐麗介紹說。
“你們關(guān)上門，是不是下班不辦理了？”而就在此前，在該所營業(yè)廳工作人員在關(guān)上大門的一瞬間，人群中突然有人質(zhì)疑道。
“大家請放心，你們既然進(jìn)了營業(yè)廳，我們保證下班也不離崗，直到為大家辦理結(jié)束后我們再下班也不遲。”由于營業(yè)廳里人聲鼎沸，徐麗只得提高嗓門對客戶說。
“好的，有你這句話我們也就放心了。”見徐麗這么肯定的答復(fù)，客戶齊聲說道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 8月12日至8月15日，該所先后共為3486個(gè)用電客戶辦理了電費(fèi)發(fā)票打印業(yè)務(wù)。
當(dāng)日，直至18時(shí)20分，當(dāng)該所營業(yè)人員陳艷起身將最后一份電費(fèi)發(fā)票交到李大媽手中時(shí)，李大媽為供電員工說到做到的行為很佩服。于是，她便說出了本文開頭的一番話。
另據(jù)悉，此項(xiàng)工作將持續(xù)到8月18日結(jié)束。
信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司
18時(shí)20分，按規(guī)定供電營業(yè)廳早就下班關(guān)門了，此時(shí)，李大媽為何還在營業(yè)廳里？事情原來是這樣的。
是日下午16時(shí)40分，李大媽很著急地來到該所營業(yè)廳門口，卻發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳大門電動(dòng)卷簾門已經(jīng)下拉了近一半，好像是要下班關(guān)門了，便拍打了卷簾門幾下。此時(shí)，正在營業(yè)廳里進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)的徐麗聽到了李大媽的拍門聲。
“大媽，你有什么事情嗎？”隔著半拉下的卷簾門，徐麗向門外的李大媽問道。
“同志，你們是不是要下班關(guān)門了？”李大媽問。
“大媽，你有什么事情盡管說，我們能幫上您的盡量滿足您。”徐麗回答道。
“孩子、孩子……”李大媽急促地對徐麗說。
“什么孩子？”徐麗心里頓時(shí)一擰，“大媽，您先別著急，慢慢說，是不是孩子上學(xué)需要電費(fèi)發(fā)票的事？”
“對、對，就是孩子上學(xué)需要電費(fèi)發(fā)票，孩子爸媽都在外打工，眼看就要上學(xué)了，現(xiàn)在小孩上學(xué)報(bào)名需要電費(fèi)發(fā)票，他們又不在家，這可難到我了。”李大媽這樣一說，徐麗才將剛剛擰起來的心放了下來。
“大媽，您放心，雖然我們已經(jīng)到了下班的時(shí)間，但是，為了小孩上學(xué)不受影響，我們下班也不離崗。”在得知李大媽的來意后，徐麗當(dāng)即重新拉起了電動(dòng)卷簾門，并將李大媽請進(jìn)了營業(yè)廳，將李大媽引導(dǎo)到休息區(qū)先坐下。
據(jù)了解，目前正值各幼兒園、中小學(xué)對適齡兒童、初一新生進(jìn)行入學(xué)報(bào)名期，因?qū)W校新生報(bào)名要求提供水、電等基本生活消費(fèi)憑證作為新生入學(xué)佐證資料，而這些客戶平常基本通過微信、支付寶或銀行代扣等渠道進(jìn)行線上繳費(fèi)，未能在每個(gè)收費(fèi)周期開據(jù)電費(fèi)發(fā)票，因此，該所供電營業(yè)廳近期出現(xiàn)眾多客戶前來打印電費(fèi)發(fā)票的現(xiàn)象，僅8月15日當(dāng)天，該所營業(yè)廳叫號系統(tǒng)顯示，來打印電費(fèi)發(fā)票的客戶有900多個(gè)，到下午16時(shí)40分，已經(jīng)到了營業(yè)廳下班關(guān)門的時(shí)間了，還有近百人在該所營業(yè)廳里排隊(duì)等候。由于客戶眾多，后續(xù)可能還會(huì)有客戶陸續(xù)前來，為此，該所營業(yè)廳工作人員臨時(shí)將電動(dòng)卷簾門拉了下來，以確保在營業(yè)廳的客戶能夠順利地辦理完電費(fèi)發(fā)票。
“大媽，您看，這里有近百人都是打印電費(fèi)發(fā)票的，不過，請您放心，我保證您今天可以拿到電費(fèi)發(fā)票，您要按序排隊(duì)，我先幫你拿個(gè)號，行嗎？”徐麗解釋說。
“好、好，我排隊(duì)！”這下，李大媽的心終于放了下來。
“為保證客戶能夠及時(shí)打印到電費(fèi)發(fā)票，我們將原來的一個(gè)服務(wù)窗口增加至三個(gè)，并由專人引導(dǎo)客戶排隊(duì)辦理，同時(shí)，將工作時(shí)間延長至后一個(gè)客戶打印完電費(fèi)發(fā)票為止。”徐麗介紹說。
“你們關(guān)上門，是不是下班不辦理了？”而就在此前，在該所營業(yè)廳工作人員在關(guān)上大門的一瞬間，人群中突然有人質(zhì)疑道。
“大家請放心，你們既然進(jìn)了營業(yè)廳，我們保證下班也不離崗，直到為大家辦理結(jié)束后我們再下班也不遲。”由于營業(yè)廳里人聲鼎沸，徐麗只得提高嗓門對客戶說。
“好的，有你這句話我們也就放心了。”見徐麗這么肯定的答復(fù)，客戶齊聲說道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 8月12日至8月15日，該所先后共為3486個(gè)用電客戶辦理了電費(fèi)發(fā)票打印業(yè)務(wù)。
當(dāng)日，直至18時(shí)20分，當(dāng)該所營業(yè)人員陳艷起身將最后一份電費(fèi)發(fā)票交到李大媽手中時(shí)，李大媽為供電員工說到做到的行為很佩服。于是，她便說出了本文開頭的一番話。
另據(jù)悉，此項(xiàng)工作將持續(xù)到8月18日結(jié)束。
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