企業(yè)電子商務營銷必須把信用放在首位
在從事電子商務營銷這幾年來，我對網絡虛擬營銷的信用問題，感悟實在太深，現(xiàn)在成為文字，與大家共享。
第一，電子商務營銷運營時的初識信用
自從電子商務營銷登陸中國以來，信用問題一直是電子商務營銷過程最為突出的問題。由于消費者同電子商務營銷企業(yè)通過網絡交流，雙方很難有面對面有溝通的機會，因此，對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體，來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確地知道經營者的信用狀況，只能憑借自己的經驗和判斷進行消費；經營者無法完全了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務營銷開始了成長的腳步，但在成長的足跡中，難免有許多尷尬和無奈。
現(xiàn)在的許多C2C商務交易平臺，經常會發(fā)生經營者在網上展示的照片，與實際產品相差距離太遠，特別是服裝類產品交易，有的經營者經常去找一些網上其它拍攝非常不錯的照片，當作自己產品展示的形象照片，消費者又不能在現(xiàn)場進行試穿，或是看到實物，一旦消費，當然對經營者的信用度會大打折扣，而每一次的消費者投訴評語，就是扣除經營者的信用分數(shù)，幾次下來，經營者平臺門口，再也沒有人去光顧了。像這樣因為以假亂真的結果導致的信用問題，在網絡上比比皆是。
經營者對信用把握出現(xiàn)問題我們還可以投訴，但要是消費者出現(xiàn)信用問題，那作為消費者真是哭也不是，笑也不是。有許多消費者，為了達到自己的目的，會想出許多辦法讓經營者造成損失，有這樣一個消費者，每次在網上搜索好自己想要的產品后，就會購買讓網上經營者非常驚喜的數(shù)量，錢支付的也非常痛快，但等到貨一到，就有意把貨包裝弄壞，或是提出各種理由要求退貨，不退貨就投訴，經營者沒有辦法，只得自認倒霉，有的為了不讓對方投訴，就把錢退回給對方，等到錢一到，對方卻把貨沒有退回，自己慢慢地享用。經營者還沒有辦法。
還有就是B2C的跑單問題，許多企業(yè)與經銷商之間，或是企業(yè)與企業(yè)之間，一旦在B2B網上發(fā)現(xiàn)自己所要的產品，為了省去給平臺開發(fā)者的傭金，就開始在網外進行交易，這個比例占到現(xiàn)有多向交易式網絡B2B平臺的65%之多。據(jù)說卓越網后來在遭到這樣交易信用危機后，不得不進行平臺單口對多口的B2C交易，就是這樣，還是有許多企業(yè)最后在信用的天平上失去了平衡。
作為電子商務營銷，現(xiàn)在就是像C2C支付系統(tǒng)做得非常完善，時有信用問題先見與網絡，不要說B2B支付系統(tǒng)還沒有全面完善解決，信用出現(xiàn)危機，也算屬于是正常范圍之內。
第二，電子商務營銷運營時的時間信用
第二，電子商務營銷運營時的時間信用
電子商務營銷作為一種商業(yè)活動，信用與營銷關系又一次次地連接在一起，從二者的關系看，一方面，電子商務營銷需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務營銷領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務營銷對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務營銷風險極高；而在電子商務營銷的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務營銷的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務營銷是可控的。于是，整合電子商務營銷與信用體系，或者建立電子商務營銷的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。
而這兩者關系中，一個中間體制約著它們的發(fā)展，那就是電子商務營銷的時間信用，在電子商務營銷中，信息流標準講的是時間，資金流講的也是時間，而物流講的更是時間。就拿信息流來說，電子商務營銷與傳統(tǒng)營銷有著很大的區(qū)別，電子商務營銷只要在網上一上產品，那么全國的消費者都可以看得到，而傳統(tǒng)營銷產品銷售是很難解決這個問題，其區(qū)域性太強，作為需要這樣產品的消費者在傳統(tǒng)營銷中由于信息流的關系，是不可能知道這些信息的，當然更談不上消費了。電子商務營銷讓產品上了網，但由于經營者不懂的產品的信息流傳播，消費者在進行信息搜索時，并不一定能搜索得到，淘寶網在去年率先停止鏈接百度搜索，讓消費者更是非常困難地通過這個渠道來搜索更多的信息。我們一般把這種情況稱為是電子商務的信息盲點，解決這樣的盲點，唯一的辦法就是所生產的企業(yè)最好投入一部分的費用，讓專業(yè)的電子商務推廣公司進行信息整合營銷傳播，產品信息通過多渠道讓消費者知道，達到信息暢通的目的。
對于資金流問題，現(xiàn)在各個交易網站的支付系統(tǒng)雖然做得非常到位，但也存在著許多時間漏洞，如淘寶網如果沒有消費者貨到確認，就得等到十天后才能給經營者無條件支付，這給經營者帶來相當大的壓力，特別是那些網上交易量很大，達到網商水平的網店，因為看中電子商務的低費用成本運行，經營者本身就有那么可憐的一點錢，想通過這個領域創(chuàng)點業(yè)，但一旦出現(xiàn)大量的資金流問題時，網商的壓力是最大的，有的因為下面網店十天時間的支付標準，形成大量的網店與網商之間的時間差賒留，造成資金流出現(xiàn)的信用危機。如果第三方支付能夠考慮到這一點，那么資金流的時間信用就可以得到解決。
從物流信用來說，現(xiàn)在的快遞公司由于受到航空快運的制約，其限制太大，特別是有些大的航空公司壟斷著一方貨運市場，使許多快遞公司為了價格問題，不得不跟一些小的航空貨運公司合作，到最后這個不能發(fā)，那個不能運，給電子商務物流帶來了很大的信用危機，這是其一。
還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領導帶頭，一看交易者的貨品價值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉管理出問題，到了一個星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會提出許多理由再拖延時間，經營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費者手里。物流時間信用是目前電子商務營銷中出現(xiàn)問題最為嚴重的，這是其三。
雖然我國對各個這些環(huán)節(jié)都有了相應的制度執(zhí)行，但在時間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務運營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關部門的普遍重視，每年都有對電子商務的時間信用進行調整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時間信用無論是經營者、消費者、還是第三方都會在制度下得到標準化的運行。
還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領導帶頭，一看交易者的貨品價值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉管理出問題，到了一個星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會提出許多理由再拖延時間，經營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費者手里。物流時間信用是目前電子商務營銷中出現(xiàn)問題最為嚴重的，這是其三。
雖然我國對各個這些環(huán)節(jié)都有了相應的制度執(zhí)行，但在時間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務運營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關部門的普遍重視，每年都有對電子商務的時間信用進行調整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時間信用無論是經營者、消費者、還是第三方都會在制度下得到標準化的運行。
第三，電子商務營銷運營時的質量信用
隨著全球信息技術的快速發(fā)展和互聯(lián)網的日益普及，我國電子商務營銷應用交易量不斷增長。電子商務在各行業(yè)的生產經營、供應采購、產品銷售和開展對外貿易等方面正在發(fā)揮愈來愈重要的作用。統(tǒng)計顯示，2007年我國電子商務交易量達11000億元。
在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實是，網絡交易的信譽、網絡交易的產品質量等，越來越突出地困繞著從業(yè)者和消費者。一項調查顯示，無論是買家還是賣家，信譽度問題已經成為網絡交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。
在電子商務營銷全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務營銷交易的質量信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務營銷乃至全球電子商務營銷快速、健康的發(fā)展。
專家分析認為，造成信譽度問題的一個重要原因是信息不對稱。網上購物信譽度有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前，網上詐騙已成為商家信譽度的“殺手”。明明沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空。這種網上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。
在電子商務營銷中，交易的商品是通過網絡交易的，交易的商品可分為有形商品和無形商品，它們的交易具有自己的一些特點，首先有形商品質量的不確定性：電子商務市場中有形產品的交易一般都是由傳統(tǒng)市場轉移到網上進行的，通過以物流和商流的分離、訂購和配送的分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患，增加了商品質量的不確定性。此外，電子商務市場上的產品只能以圖片、文字的形式傳達質量信息，買者無從考證產品的質量。這些問題就導致了消費者對于產品質量問題的擔心，也給經營者有機可趁的機會。其次是無形產品。無形產品在網上交易中占據(jù)主導地位，如手機充值卡、QQ幣等等，它的某些不可預知性也成為了電子商務市場中“質量預見問題”的導火線。
信息整理：m.lyansai.com 信息來源：揚州拓普電氣科技有限公司
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