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　　何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后，因?yàn)樵趯?shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，但因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營(yíng)中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開(kāi)始ERP選型之前，對(duì)ERP系統(tǒng)及其效用、風(fēng)險(xiǎn)都有粗淺的認(rèn)識(shí)，也很迫切地希望通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對(duì)實(shí)施者背景、經(jīng)驗(yàn)、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛X(jué)得臺(tái)灣某ERP軟件的功能、臺(tái)灣顧問(wèn)的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù))，價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國(guó)內(nèi)著名公司銷售、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實(shí)施的開(kāi)始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺(jué)到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、過(guò)分依賴軟件功能、綜合能力欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至沒(méi)有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過(guò)程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，……最后，三家企業(yè)都很無(wú)奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項(xiàng)目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例。

　　中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢?通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒(méi)有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此。

　　從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：

　　2、認(rèn)識(shí)有誤區(qū)

　　很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，沒(méi)有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒(méi)有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過(guò)高或者過(guò)低。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識(shí)，不少的企業(yè)管理者對(duì)ERP項(xiàng)目有畏懼心理，常常聽(tīng)任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽(tīng)任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營(yíng)平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面，就覺(jué)得難以接受了……，等等。

　　3、措施不到位

　　很多企業(yè)的“一把手”沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力不夠;有的“一把手”很有決心，但面對(duì)長(zhǎng)期缺乏的執(zhí)行力沒(méi)有有效的方法和措施，中層的推動(dòng)力缺失;沒(méi)有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組;面對(duì)實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒(méi)有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門(mén);過(guò)分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門(mén)的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度、績(jī)效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集;……等等，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。