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    在人際交往中,要保證人與人之間的言談交流順利、通達(dá),除了要有內(nèi)容,講究談話的技巧,更要注意禮儀的規(guī)范。禮儀在交流中往往扮演著潤滑劑的角色,使得交流更加流暢,而且富有色彩。從禮儀的角度出發(fā),交流中我們要注意以下幾點(diǎn):
    充分聆聽的原則：充分聆聽既是對講話者的一種尊重,是起碼的禮貌要求,同時,也是互動交流的基礎(chǔ)。在實(shí)踐當(dāng)中,當(dāng)我們聆聽時,要注意及時回答對方的提問,目光停留于別人的臉部,及時注意別人所指向的方向和位置,并且要不斷地通過“是嗎”“對呀”等短語讓別人充分知道你在聆聽。必要時,應(yīng)該相機(jī)打斷別人的講述,比如在他完成一段話,或者停頓下來時,問一兩個小問題。同時,要放下手中所有的工作和活動,不可不斷地看表,或者不停地擺弄小物品。如果在吃飯,應(yīng)該放下餐具,停止進(jìn)食。目光不可飄飛,不可給人一心二用、三心二意之感。從舉止方面,要避免抖動全身或身體的某個部位,不可雙手抱頭、叉腰,不可抓耳撓腮、哈欠連天。應(yīng)該站有站姿、坐有坐姿,落落大方,沉穩(wěn)真誠。只有這樣,才可以算真正做到了充分聆聽。
    言語有度的原則：在言談交流過程中,還要注意言語有度。這種有度主要體現(xiàn)在“適時、適量和適當(dāng)”。適時。即要求講話的時機(jī)要合乎時宜,要相機(jī)而言,不可不分場合。在正式場合中,下級要避免打斷上級或者職位高者的講話,不要無休止地追問某一兩個問題,不要過多地占用與上級談話的時間。也不可在別人談話時,交頭接耳。異性之間,除非夫妻或者戀人,在公開場合的談話要注意距離和對話的時機(jī)。同時,又要避免該講話時不講話，不該講話時卻講話在的現(xiàn)象。適量。即要求講話的內(nèi)容和長短要適量,時間寬?？梢远嘀v一些,時間不夠,則應(yīng)刪繁就簡,突出重點(diǎn)。要避免談話東拉西扯,讓人一頭霧水。適當(dāng)。即要求講話的內(nèi)容適宜,主題要恰當(dāng),話題要準(zhǔn)確。說話時要盡可能把心中想要表達(dá)的意義清楚地表達(dá)出來。
    準(zhǔn)確運(yùn)用肢體語言的原則：肢體語言是人的一種情感表達(dá)方式,個體性比較明顯,共性較差。不同社會背景、不同年齡層的人有不同的肢體表達(dá)方式,甚至同一種肢體語言在不同的區(qū)域、文化和個體之間有不同的含義。因此,在談話時,用肢體語言來輔助講話的效果,一要準(zhǔn)確,不可引起誤解;二要適量,不可過多過快:三要及時,避免慢半拍:四要避免不禮貌的肢體動作。
    避諱隱私的原則：由于風(fēng)俗習(xí)慣、政治信仰等的不同,有些話題在交談中提及或非常敏感,或容易引起反感,因此不應(yīng)將其作為談話的內(nèi)容,應(yīng)予以避免,這就是避諱。與此同時,現(xiàn)代很多人初次見面時不愿將過多個人信息給予披露,因此,也應(yīng)避免詢問過多。總體來說,以下說法應(yīng)予以避免:家庭、婚姻等情況;女性的年齡、體重等有關(guān)個人生理狀況的問題;男性的工資收入、職務(wù)職銜等;宗教和政治問題;就餐時談動物內(nèi)臟問題,談疾病、死亡等。
    保持正確的禮儀距離的原則：每個人在潛意識中都有自己的一個私人空間領(lǐng)地。這個領(lǐng)地大約有半米的半徑,與人交流應(yīng)該避免突破這個禮儀距離,禮儀距離的存在還可避免體臭等異味可能帶來的不良影響,保證交流活動的成功進(jìn)行。
    經(jīng)常使用基本的禮儀用語的原則：人與人之間的交往過程,在很大程度上也是情感的交流。特別是在現(xiàn)代生活中,“以人為本”,充分尊重人,也是順利實(shí)現(xiàn)交際交流的重要條件。而禮儀用語最能體現(xiàn)這種對人格、情感的尊重和關(guān)懷。“您好”、請”、“謝謝”、“對不起”、“祝賀”、“再見”這些基本的禮儀用語,看上去簡單平常,但其所蘊(yùn)含的社會意義和歷史經(jīng)驗(yàn)卻非常豐富。
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